Preguntas más frecuentes

Probablemente la razón por la que no puedes conectarte a un servidor seguro sea porque tu navegador no soporta la encriptación de 128 bits. También es posible que tu oficina o tu administrador de web esté bloqueando el puerto necesario para procesar tus transacciones. Puede que tengas que pedir que te abran el puerto 443 (Secure Sockets Layer SSL) en tu cortafuegos.

Si te quedas en la página de bienvenida cuando intentas acceder al sistema, asegúrate de que tu reloj (fecha/hora/año) esté configurado correctamente.

Si eres redirigido a una página de error de conexión, comprueba que no tengas activada la tecla Mayús, ya que la contraseña y el nombre de miembro distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Debes asegurarte de que la configuración de las cookies esté en el nivel medio de seguridad, además de borrar todas las cookies y vaciar la memoria caché en el navegador.

Si el problema continúa, intenta crear una nueva contraseña. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Algunos usuarios de Internet Explorer 8 están experimentado problemas con el inicio de la sesión. Tras introducir el nombre y la contraseña, el navegador les envía de vuelta a la página anterior y solicita que se vuelva a iniciar una sesión. Las instrucciones a continuación deberían resolver el problema:

1. Selecciona "Herramientas" > "Configuración de Vista de compatibilidad", agrega http://www.istockphoto.com y haz clic en "Cerrar"

2. Selecciona "Herramientas" > "Opciones de Internet" > ficha SEGURIDAD > y ajústala a MEDIA.Click on ‘Trusted Sites’ (green check mark) and click on SITES. Add the following: https://secure.istockphoto.com - click ADD. Close.

3. Ve a la ficha GENERAL y debajo de "Historial de exploración" haz clic en ELIMINAR. A continuación selecciona "Archivos temporales de Internet" y "Cookies", y haz clic en ELIMINAR. Espera a que el navegador termine de vaciar la caché. Reinicia el ordenador.

4. Si no tienes Firefox instalado en el ordenador, descarga la versión gratuita en el siguiente vínculo y utilízalo para realizar tus búsquedas y descargas en istockphoto: http://www.mozilla.com