Preguntas más frecuentes

Cada navegador trata las descargas de modo diferente. Si tu navegador no te ha solicitado que guardes el archivo automáticamente, no has descargado nada. Haz clic en ‘Iniciar descarga’ en la ventana emergente que indica que el archivo se descargó correctamente.

• Internet Explorer: normalmente, te permite elegir una ubicación para guardar el archivo. Si no seleccionas una carpeta, lo copiará en el lugar donde hayas guardado el último archivo.
• Firefox: guarda archivos en el Escritorio a menos que especifiques otra opción en las preferencias.
• Safari: normalmente, envía imágenes a tu carpeta de descargas o al Escritorio. Esto también se puede especificar en las preferencias.

A continuación, se incluyen los siguientes paquetes de créditos:

Ofrecemos una miniatura gratis con marca de agua para la maquetación. Estas imágenes no pueden ser usadas en tu producto final. Para descargar la imagen de maquetación, haz clic en el vínculo ‘Descargar para maquetación’ que encontrarás debajo de la sección ‘Herramientas del archivo’. O, si estás en un PC, haz clic con el botón de la derecha del ratón sobre la imagen y haz un "guardar como". Si estás en un Mac, arrastra y deposita la miniatura en tu escritorio.

Por favor, contacta con Atención al cliente dando el número de archivo y tu problema. Te reembolsaremos los créditos y volveremos a evaluar la imagen.

Para acceder a la información acerca de la cuenta de miembro, debes realizar los pasos siguientes:

1. Conéctate a www.istockphoto.com.
2. En la barra de herramientas superior, haz clic en ‘Cuenta’.
3. Haz clic en ‘Datos de la cuenta’
4. En la ficha ‘Resumen financiero’, en ‘Compras’, haz clic en ‘Obtener recibos de compra’.
5. Para ver descargas individuales, en la ficha ‘Resumen financiero’, consulta ‘Tu plan de pago por uso’ o ‘Tu suscripción’ y, a continuación, haz clic en ‘Ver descargas’.

Por favor, contacta con Atención al Cliente dando el número de archivo y te lo enviaremos por correo electrónico o te reembolsaremos los créditos a tu cuenta.

Si tienes problemas para descargar, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, danos el número del archivo, y te lo enviaremos por correo electrónico o te reembolsaremos los créditos. Recuerda que tienes una hora, desde el momento de tu primera descarga, para volver a descargar la imagen sin coste adicional.

Los créditos de pago por uso caducan un año después de la fecha de compra. Enviamos notificaciones 60, 30, 15 y 1 día antes de que caduquen. Si piensas que no vas a usar los créditos dentro del año, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente www.istockphoto.com/contact_ticket.php y uno de nuestros representantes te ampliará el plazo.

Mediante una suscripción, te suscribes al suministro de un número de créditos diarios y tú eliges la cantidad de créditos. Tus créditos caducan diariamente. La suscripción puede durar el plazo de tiempo que tú decidas: 3, 6 ó 12 meses.

1. Para comprar archivos, necesitarás créditos, que son la moneda utilizada por iStock. Compra créditos (http://espanol.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php) mediante un plan y utilízalos cuando descargues un archivo. Ofrecemos créditos de pago por uso, suscripciones y cuentas corporativas. Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, cheques o giros postales (en USD). Lee más información sobre PayPal.
2. Una vez que encuentres el archivo que deseas descargar, haz clic en la imagen en miniatura. El archivo se abrirá. A la derecha del archivo, seleccione el tamaño que necesitas y haz clic en ‘Comprar’.
3. Lee y acepta el Contrato de Licencia de Contenido para que se abra la venta de descarga final. Cuando hagas clic en descargar, el precio en créditos de ese archivo se descontará del saldo de tu cuenta. Tienes 24 horas para volver a descargar el archivo sin necesidad de utilizar créditos adicionales.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express o Paypal. También aceptamos el pago en fondos estadounidenses solo mediante giro postal internacional o cheque de una cuenta expedida únicamente por un banco estadounidense o canadiense. Debes incluir un formulario de pedido con el pago enviado. Nuestros precios se fijan en dólares estadounidenses (USD).

Tienes 24 horas desde el momento de tu descarga inicial para volver a descargar la misma imagen en el mismo tamaño sin que se te descuenten más créditos. Pasado este tiempo, si el archivo es descargado de nuevo, se descontarán los créditos de tu cuenta. Hemos establecido este límite por dos motivos; Primero, es una forma para nosotros de mantener los costes y pasarte a ti el ahorro. Segundo, es un incentivo para los fotógrafos para que pongan su trabajo en nuestro sitio. Si tienes dificultad en la descarga de un archivo y ya has sobrepasado el tiempo, por favor, contacta con Atención al cliente para que te ayuden.

Una vez que encuentres la imagen que te gustaría descargar, haz clic en la miniatura y el archivo se abrirá. Debajo de la imagen hay una lista de los tamaños disponibles para este archivo específicamente. Selecciona el tamaño que necesitas y haz clic en el vínculo correspondiente de "descarga"- Serás llevado a nuestro Contrato de Licencias de uso de Contenidos. Cuando lo hayas leído, haz clic en "Aceptar" y se abrirá la última página de descarga. En cuanto hagas clic en el botón de descargar, se descontarán los créditos de tu cuenta. Tienes 24 horas para volver a descargar este archivo sin que se te descuenten más créditos.

Necesitarás créditos, la moneda propia de iStock. Compra créditos a través de un plan y úsalos cada vez que descargues un archivo. Ofrecemos créditos de pago por uso, suscripciones y cuentas corporativas.

Las imágenes de iStockphoto proceden de particulares. La web de iStockphoto permite a artistas independientes vender sus obras directamente a creativos. Nuestro propósito es ofrecer a nuestros clientes fotos de calidad que se adapten a su presupuesto.

Para volver a cargar un archivo (dentro del plazo de 24 horas), vuelve a la página de primer plano del archivo, verás que el tamaño del archivo que has comprado previamente aparece como 0 créditos. El sistema reconoce el duplicado y no carga ningún crédito adicional por volver a realizar la descarga.

Las imágenes son suministradas por muchos fotógrafos y la resolución predeterminada de los archivos puede ser superior o inferior a 300 ppp. Si estás usando Adobe® Photoshop®, ve a ‘Imagen’ --- ‘Tamaño de la imagen’ y verás que en ocasiones la resolución puede ser distinta a 300 ppp. Desactiva la opción ‘Volver a muestrear la imagen’ y cambia la resolución en ppp del archivo por otra que sea correcta. El alto y el ancho del archivo reflejarán el cambio en la ventana de tamaño del documento. Para terminar, haz clic en Aceptar.