Preguntas frecuentes

Las 10 preguntas más habituales de nuestros clientes
Las 10 preguntas más habituales de nuestros colaboradores

¿Cómo puedo comprar/descargar archivos de iStockphoto y qué son los créditos?

iStockphoto utiliza un sistema de micropagos, que te permite adquirir archivos en lote utilizando nuestra moneda virtual, los créditos de iStock. Puedes comprar créditos a partir de 95 céntimos de dólar/crédito y adquirirlos en lote mediante paquetes o suscripciones.

  1. Comprar créditos: Comprar créditos: Una vez iniciada la sesión, puedes comprar créditos de iStock en nuestra página segura cifrada mediante SSL con toda facilidad. Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, cheques o giros postales (en USD). Más información sobre PayPal.
  2. Buscar archivos: Utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página para encontrar lo que necesitas en iStock. Desde la página de resultados de la búsqueda, haz clic en una imagen en miniatura para ir a la página con los detalles del archivo donde podrás seleccionar un tamaño y añadir una licencia ampliada, de ser necesario.
  3. Descargar: Haz clic en "Descargar" en la página descriptiva del archivo y el precio en créditos se descontará del saldo de tu cuenta. Tienes 24 horas para volver a descargar el archivo sin utilizar créditos adicionales.

¿Dónde está mi descarga?

Cada navegador trata las descargas de modo diferente. Si tu navegador no te ha solicitado que guardes el archivo automáticamente, no has descargado nada. Haz clic en "Iniciar descarga", en la ventana emergente que indica que el archivo se descargó correctamente.

  • Internet Explorer: normalmente, te permite elegir una ubicación para guardar el archivo. Si no seleccionas una carpeta, lo copiará en el lugar donde hayas guardado el último archivo.
  • Firefox: guarda archivos en el escritorio a menos que especifiques otra opción en las preferencias.
  • Safari: normalmente, envía imágenes a tu carpeta de descargas o al escritorio. La ubicación de destino también se puede especificar en las preferencias.

¿Cómo vuelvo a cargar un archivo?

Para volver a cargar un documento (dentro del plazo de 24 horas), vuelve a la página de detalles del documento y verás que el tamaño que has comprado previamente indica 0 créditos. El sistema reconoce el duplicado y no carga ningún crédito adicional por volver a realizar la descarga.

¿Cómo puedo buscar por el número de archivo?

Escribe directamente el número del archivo, sin ceros delante, en la barra de búsqueda.

¿Dónde están mis créditos?

Los créditos de pago por uso caducan un año después de la fecha de compra. Enviamos notificaciones 60, 30, 15 y 1 día antes de que caduquen. Si piensas que no vas a usar los créditos durante el año, ponte en contacto con atención al cliente y uno de nuestros representantes te ampliará el plazo. Mediante una suscripción, te suscribes al suministro de un número de créditos diarios cuya cantidad eliges tú. Tus créditos caducan diariamente. La suscripción puede durar el plazo de tiempo que tú decidas: 3, 6 ó 12 meses.

¿Dónde está mi historial de recibos/descargas?

Para acceder a la información de tu cuenta y tu actividad, haz clic en el enlace "Mi cuenta", en la parte inferior de la pantalla. Allí verás una lista de opciones. Para consultar tus recibos, haz clic en "Historial de compras" y, para ver tus descargas, en "Historial de descargas".

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Para cambiar la contraseña, haz clic en el enlace "Mi cuenta", situado en la parte inferior de la pantalla. A continuación, haz clic en "Perfil". En la parte derecha de la página, en "Modificar mi perfil", haz clic en "Cambiar contraseña".

¿Qué hago si el nombre de miembro o la contraseña no funcionan?

Si el navegador permanece en la pantalla principal de bienvenida después de intentar iniciar sesión, asegúrate de que la información del reloj del sistema (día, hora y año) sea correcta.

Si aparece una página de error al inciar la sesión, comprueba que no tienes activada la tecla Mayús, ya que la contraseña y el nombre de miembro distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Debes asegurarte de que la configuración de las cookies esté en el nivel medio de seguridad, además de borrar todas las cookies y vaciar la memoria caché en el navegador.

Si el problema continúa, intenta crear una nueva contraseña. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

¿Cómo puedo usar los archivos?

La mayoría de los archivos que encontrarás en nuestro sitio son imágenes sin royalties. Las pistas de Pump Audio se conceden con licencia para una sola producción, pero esta producción puede emitirse un número ilimitado de veces.

Para saber cuáles son los usos permitidos y prohibidos de los archivos de iStockphoto, consulta la página de comparación de licencias.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Por qué no tiene la imagen que he descargado el tamaño o la resolución en ppp que indica el sitio?

Las imágenes son suministradas por muchos fotógrafos y la resolución predeterminada de los archivos puede ser superior o inferior a 300 ppp. Si estás usando Adobe® Photoshop®, ve a "Imagen": "Tamaño de la imagen" y verás que en ocasiones la resolución puede ser distinta a 300 ppp. Desactiva la opción "Remuestrear la imagen" y cambia la resolución en ppp del archivo por otra que sea correcta. El alto y el ancho del archivo reflejarán el cambio en la ventana de tamaño del documento. Para terminar, haz clic en Aceptar.

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