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Preguntas más frecuentes


Las 10 preguntas frecuentes del usuario:


Las 10 preguntas frecuentes del fotógrafo:

Mi nombre de miembro y contraseña no funcionan. ¿A qué se debe?

Si te quedas en la página de bienvenida cuando intentas acceder al sistema, asegúrate de que tu reloj (fecha/hora/año) esté configurado correctamente.

Si se te redirige a una página de error, comprueba que la tecla "Bloq. Mayús" está desactivada e inténtalo de nuevo. En el nombre de usuario y contraseña se reconocen las mayúsculas y minúsculas. También, ccomprueba que la configuración de las cookies y de la privacidad de tu navegador están en el nivel medio.

Si aún eres redirigido, puedes solicitar de nuevo tu contraseña.

http://espanol.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si esto no resuelve el problema, contacta con Atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Todas las facturas de tus compras quedan almacenadas en "Mi cuenta". Haz clic en tu avatar (el pequeño icono situado bajo el logotipo de iStock), pulsa en la pestaña "Contabilidad" y luego en "Ver facturas de compra". Todas tus facturas de compra estarán listadas ahí.

Tengo problemas para descargar y los créditos ya han sido deducidos, ¿qué puedo hacer?

Si tienes problemas para descargar, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, danos el número del archivo, y te lo enviaremos por e-mail o te reembolsaremos los créditos. Recuerda que tienes una hora, desde el momento de tu primera descarga, para volver a descargar la imagen sin coste adicional.

¿Qué es un crédito de descarga y cómo funciona?

iStockphoto funciona mediante un sistema de micropagos que te permite comprar imágenes por unidades. Obtén un paquete de créditos prepagados y canjea los créditos por descargas. Las descargas cuestan entre 1 y 20 créditos cada una dependiendo del tipo de archivo y de la resolución de la imagen.

¿Cómo puedo comprar imágenes de vuestro sitio web?

iStockphoto trabaja basándose en un sistema de créditos. Compra un paquete de créditos y canjea los créditos por imágenes. Una imagen extra-pequeña cuesta 1 crédito, una imagen pequeña cuesta 3 créditos, una imagen mediana cuesta 5 créditos, una imagen grande cuesta 10 créditos, una imagen XL cuesta 15 créditos y una imagen XXL cuesta 20 créditos.

¿Por qué vuestras imágenes cuestan tan poco?

Las imágenes de iStockphoto proceden de particulares. La web de iStockphoto permite a artistas independientes vender sus obras directamente a creativos. Nuestro propósito es ofrecer a nuestros clientes fotos de calidad que se adapten a su presupuesto.

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña o mi nombre de usuario o los dos?
Si no recuerdas tu contraseña o tu nombre de usuario, vete a http://espanol.istockphoto.com/istock_lostpassword.php e introduce la información que se solicita. Recibirás un e-mail con tu contraseña y tu nombre de usuario.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

Si quieres cambiar tu nombre de usuario, ponte en contacto con el departamento Atención al Cliente e indícales qué nombre de usuario te gustaría tener.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, haz clic en tu avatar (el pequeño icono situado bajo el logotipo de iStock), y cuando entres en tu perfil haz clic en "Cambiar contraseña".

¿Cómo puedo usar vuestras imágenes? ¿Están libres de derechos?

Todas las imágenes de nuestra web son libres de derechos. Visita este link para ver nuestro contrato de licencia en que se detallan qué usos se prohíben y cuáles están permitidos.

http://espanol.istockphoto.com/license.php

Para cualquier duda, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

¿Qué tipo de archivos se puede cargar?

Para ver qué se puede cargar y qué no, te invitamos a que leas nuestro Manual del Fotógrafo: http://espanol.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php

En el apartado de "Archivos con demanda" encontrarás una lista de qué tipo de imágenes necesitamos: http://espanol.istockphoto.com/needed.php

¿Cómo puedo colaborar con iStockphoto como fotógrafo?
Cualquiera puede suscribirse para ser fotógrafo en iStockphoto. Se pedirá a los contribuyentes que lean nuestro manual de entrenamiento on-line, que se puede encontrar haciendo clic el el enlace “Cargar”. Una vez que se haya leído, tendrás que contestar algunas preguntas y luego cargar un documento identificativo oficial en forma de JPEG. Lo necesitamos para confirmar quién eres y que tienes la edad legal. Finalmente, se te pedirá que cargues 3 imágenes de muestra que serán revisadas por nuestro equipo de inspección. Te notificaremos nuestra decisión vía email o puedes comprobar el estado de tu aplicación haciendo clic en el enlace “Cargar” de nuevo.
¿Cómo puedo cargar ilustraciones vectoriales o archivos de Flash?
Ilustraciones vectoriales:
  1. Save your vector illustration as an Adobe Illustrator 8 .EPS (Encapsulated Postscript) file. Your EPS file should be saved as an AI8 compatible EPS.
  2. Open the file in Adobe Photoshop and create a 1920 x 2800 pixel RGB JPEG preview of your file.
  3. If you would like to include alternate file formats (AI, PDF, etc) you can place them in a separate ZIP folder
Archivos de Flash:
  1. Genera una versión .SWF de tu archivo.
  2. Crea una miniatura de 380 píxeles (ancho o alto, dependiendo de la orientación de tu animación) en RGB JPEG de tu archivo.
  3. Coloca tus archivos .FLA en una carpeta y comprime en ZIP
  4. Completa la solicitud, y ya podrás empezar a cargar archivos.ZIP, SWF y la miniatura JPEG
¿En qué casos necesito una Autorización de un modelo?
Si las imágenes que mandas contienen un rostro humano identificable, entonces necesitarás una Autorización del modelo.
¿Cuánto tiempo tardaréis en revisar mi solicitud o mis imágenes?
Las imágenes son revisadas una por una por uno de nuestros administradores para comprobar que cumplen los requisitos de tamaño, tipo de archivo, calidad y copyright. Esto significa que cada imagen del catálogo ha sido descargada, examinada a tamaño completo, revisada exhaustivamente y determinada su calidad por al menos uno de nuestros inspectores, y en algunos casos dos o incluso más.

Si eres un fotógrafo nuevo y hace poco que has cargado tus archivos, te rogamos que tengas calma. Tu imagen está en la lista de espera y será revisada por orden de llegada. No es necesario que vuelvas a cargarla de nuevo ni que nos envíes ningún e-mail.
¿Dónde puedo encontrar el impreso de Autorización de Modelos?
En el siguiente enlace encontrarás un ejemplo de una autorización de modelos en formato pdf http://www.istockphoto.com/docs/modelrelease.pdf
¿Cuánto puede ganar un fotógrafo? ¿Qué porcentaje de los derechos se percibe?
La estructura de royalties en iStockphoto es del 20%. Si puedes optar por la exclusividad, puedes llegar hasta el 40%. Infórmate en http://espanol.istockphoto.com/exclusivity_intro.php.
Si me convierto en fotógrafo colaborador, ¿se aceptarán automáticamente las imágenes de muestra?
No. Tendrás que volver a mandar las mismas imágenes para que las apruebe un inspector.
¿Cuáles son los requisitos para cargar imágenes y cuáles las reglas para cargar archivos?
  1. Las imágenes deberán estar en JPG y en formato de color RGB sólamente.
  2. Debes ser el propietario exclusivo del copyright de las imágenes que cargues. Esto significa que debes ser el fotógrafo o artista que ha creado la imagen.
  3. No deberá aparecer ninguna marca comercial. Esto incluye logotipos, marcas y emblemas que contengan elementos con marcas registradas o de copyright. También podrá extenderse a productos con marca comercial como esculturas fundidas, juguetes, elementos arquitectónicos u otro tipo de diseño. Se comprabará el copyright de cada archivo.
  4. Tamaños de los archivos: Cuanto más grandes, mejor. El tamaño ideal es de 300 ppp (5" x 7"). Las imágenes de 640x480 carecen de utilidad para la mayoría de artistas gráficos. El tamaño mínimo de todos los archivos deberá ser de 1200x1600 (se rechazará automáticamente cualquier tamaño inferior).
  5. Palabras clave y descripciones: intenta ser descriptivo. Incluye al menos 10 palabras clave y un título que no sea "perro" u "hombre". Incluyendo más palabras clave conseguirás que tus imágenes aparezcan en más búsquedas. Las imágenes con más palabras clave se descargan más.
  6. Autorizaciones de modelos: las imágenes que contienen a gente claramente visible requieren un formulario de Autorización de modelo (Autorización de modelo de iStockphoto) por razones legales. Los menores que aparezcan en imágenes no podrán firmar la autorización de modelos. Deberá ser uno de los padres o un tutor quien lo firme en representación de cualquier menor de 18 años. Si necesitas una autorización de modelos, se te avisará y podrás cargarlo posteriormente si no estás del todo seguro.
  7. Aviso legal: cargar imágenes o material gráfico que pertenezca a terceros (por copyright u otros derechos) comportará la suspensión de tu condición de miembro y en algunos casos tendrá consecuencias legales.
  8. El perfil de tu cuenta deberá contener tu nombre y apellidos reales y una dirección de correo para poder formalizar la solicitud. Cualquiera que intente cargar con un nombre falso será expulsado inmediatamente.
  9. Encontrarás información más detallada en el Manual del Fotógrafo de iStockphoto. (http://espanol.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php)
Se me ha denegado un archivo por "ruido" o "defectos de compresión". ¿Qué significa esto?
Una breve introducción sobre la compresión: El formato de archivo JPEG utiliza un sistema de compresión que pierde calidad. Para disminuir el tamaño de un archivo, parte de la información se desecha o se pierde. Los parámetros de calidad, que la mayoría de programas de retoque fotográfico y cámara digitales emplean al guardar archivos JPEG, determinará cuánta información se pierde. Llegado un punto es posible apreciar, cuando los parámetros de calidad son bajos, una pérdida de información debida a la compresión que se refleja en forma de artefactos de compresión (zonas de la imagen donde la precisión ha disminuido demasiado). Cuando un JPEG está demasiado comprimido se puede observar un pérdida general de nitidez, o zonas granulosas o cuadriculadas (sobre todo en áreas planas como cielos).

"Los artefactos de compresión" se producen cuando el nivel de calidad de la cámara o del software de retoque fotográfico es bajo. Asimismo, al modificar el tamaño, muestrear o guardar varias veces un JPEG, se pierde calidad. Ten cuidado cuando guardes un JPEG más de una vez. Si por ejemplo has guardado una foto cuatro veces (incluso con una calidad de "12" o "Best") la calidad de la imagen irá empeorando. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es obviamente empezar con la imagen más nítida posible. Quizá lo mejor sea comprobar siempre que la cámara está configurada para guardar con calidad óptima.

"Ruido" (píxeles de colores cambiantes donde no debería haberlos) suele originarse en cámaras digitales, especialmente con sombras oscuras o cuando la iluminación es pobre, y por tanto aumenta los efectos de compresión antes mencionados. Lo más aconsejable es comprobar que la ISO/ASA de tu cámara es la más baja (normalmente 100). En las cámaras digitales, el uso de una ISO/ASA alto (de 200 o 400) siempre provocará más ruido (como ocurre con los carretes).