Preguntas más frecuentes

Cada navegador trata las descargas de modo diferente. Si tu navegador no te ha solicitado que guardes el archivo automáticamente, no has descargado nada. Haz clic en ‘Iniciar descarga’ en la ventana emergente que indica que el archivo se descargó correctamente.

• Internet Explorer: normalmente, te permite elegir una ubicación para guardar el archivo. Si no seleccionas una carpeta, lo copiará en el lugar donde hayas guardado el último archivo.
• Firefox: guarda archivos en el Escritorio a menos que especifiques otra opción en las preferencias.
• Safari: normalmente, envía imágenes a tu carpeta de descargas o al Escritorio. Esto también se puede especificar en las preferencias.

Si te quedas en la página de bienvenida cuando intentas acceder al sistema, asegúrate de que tu reloj (fecha/hora/año) esté configurado correctamente.

Si eres redirigido a una página de error de conexión, comprueba que no tengas activada la tecla Mayús, ya que la contraseña y el nombre de miembro distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Debes asegurarte de que la configuración de las cookies esté en el nivel medio de seguridad, además de borrar todas las cookies y vaciar la memoria caché en el navegador.

Si el problema continúa, intenta crear una nueva contraseña. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Para acceder a la información acerca de la cuenta de miembro, debes realizar los pasos siguientes:

1. Conéctate a www.istockphoto.com.
2. En la barra de herramientas superior, haz clic en ‘Cuenta’.
3. Haz clic en ‘Datos de la cuenta’
4. En la ficha ‘Resumen financiero’, en ‘Compras’, haz clic en ‘Obtener recibos de compra’.
5. Para ver descargas individuales, en la ficha ‘Resumen financiero’, consulta ‘Tu plan de pago por uso’ o ‘Tu suscripción’ y, a continuación, haz clic en ‘Ver descargas’.

Los créditos de pago por uso caducan un año después de la fecha de compra. Enviamos notificaciones 60, 30, 15 y 1 día antes de que caduquen. Si piensas que no vas a usar los créditos dentro del año, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente www.istockphoto.com/contact_ticket.php y uno de nuestros representantes te ampliará el plazo.

Mediante una suscripción, te suscribes al suministro de un número de créditos diarios y tú eliges la cantidad de créditos. Tus créditos caducan diariamente. La suscripción puede durar el plazo de tiempo que tú decidas: 3, 6 ó 12 meses.

1. Para comprar archivos, necesitarás créditos, que son la moneda utilizada por iStock. Compra créditos (http://espanol.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php) mediante un plan y utilízalos cuando descargues un archivo. Ofrecemos créditos de pago por uso, suscripciones y cuentas corporativas. Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, cheques o giros postales (en USD). Lee más información sobre PayPal.
2. Una vez que encuentres el archivo que deseas descargar, haz clic en la imagen en miniatura. El archivo se abrirá. A la derecha del archivo, seleccione el tamaño que necesitas y haz clic en ‘Comprar’.
3. Lee y acepta el Contrato de Licencia de Contenido para que se abra la venta de descarga final. Cuando hagas clic en descargar, el precio en créditos de ese archivo se descontará del saldo de tu cuenta. Tienes 24 horas para volver a descargar el archivo sin necesidad de utilizar créditos adicionales.

Para volver a cargar un archivo (dentro del plazo de 24 horas), vuelve a la página de primer plano del archivo, verás que el tamaño del archivo que has comprado previamente aparece como 0 créditos. El sistema reconoce el duplicado y no carga ningún crédito adicional por volver a realizar la descarga.

Escribe directamente el número del archivo, sin ceros delante, en la barra de búsqueda.

Para cambiar la contraseña, haz clic en el vínculo ‘Cuenta’, que aparece en la parte superior de la página. A continuación, haz clic en ‘Datos de la cuenta’. En la parte derecha de la página, en ‘Herramientas’, haz clic en ‘Cambiar mi contraseña’.

La gran mayoría de los archivos que hay en nuestro sitio están exentos de derechos de autor. Las pistas de Pump Audio se conceden con licencia para una sola producción, pero puedes emitir la producción un número ilimitado de veces.

Para saber cuáles son los usos permitidos y prohibidos de los archivos de iStockphoto, lee la página de comparación de licencias.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. http://espanol.istockphoto.com/contact_ticket.php

Las imágenes son suministradas por muchos fotógrafos y la resolución predeterminada de los archivos puede ser superior o inferior a 300 ppp. Si estás usando Adobe® Photoshop®, ve a ‘Imagen’ --- ‘Tamaño de la imagen’ y verás que en ocasiones la resolución puede ser distinta a 300 ppp. Desactiva la opción ‘Volver a muestrear la imagen’ y cambia la resolución en ppp del archivo por otra que sea correcta. El alto y el ancho del archivo reflejarán el cambio en la ventana de tamaño del documento. Para terminar, haz clic en Aceptar.

Para ver qué se puede cargar y qué no, te invitamos a que leas nuestro Manual del Fotógrafo: http://espanol.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php

En el apartado de "Archivos con demanda" encontrarás una lista de qué tipo de imágenes necesitamos: http://espanol.istockphoto.com/needed.php

Cualquiera puede suscribirse para ser fotógrafo en iStockphoto. Se pedirá a los colaboradores que lean nuestro manual de entrenamiento en línea, que se puede encontrar haciendo clic el el vínculo “Cargar”. Una vez que se haya leído, tendrás que contestar algunas preguntas y luego cargar un documento identificativo oficial en forma de JPEG. Lo necesitamos para confirmar quién eres y que tienes la edad legal. Finalmente, se te pedirá que cargues 3 imágenes de muestra que serán revisadas por nuestro equipo de inspección. Te notificaremos nuestra decisión vía correo electrónico o puedes comprobar el estado de tu solicitud haciendo clic en el vínculo “Cargar” de nuevo.

Si las imágenes que mandas contienen un rostro humano identificable, entonces necesitarás una Autorización del modelo.

Las imágenes son revisadas una por una por uno de nuestros administradores para comprobar que cumplen los requisitos de tamaño, tipo de archivo, calidad y copyright. Esto significa que cada imagen del catálogo ha sido descargada, examinada a tamaño completo, revisada exhaustivamente y determinada su calidad por al menos uno de nuestros inspectores, y en algunos casos dos o incluso más.

Si eres un fotógrafo nuevo y hace poco que has cargado tus archivos, te rogamos que tengas calma. Tu imagen está en la lista de espera y será revisada por orden de llegada. No es necesario que vuelvas a cargarla de nuevo ni que nos envíes ningún correo electrónico.

Ilustraciones vectoriales:

1. Guarda tu ilustración vectorial como un archivo .EPS (Encapsulated Postscript) de Adobe Illustrator 8. Tu archivo EPS debe guardarse como en formato EPS compatible con AI8.
2. Abre el archivo en Adobe Photoshop y crea una vista previa RGB JPEG de 1920 x 2800 píxeles del archivo.
3. Si deseas incluir otros formatos de archivo (AI, PDF, etc), puedes colocarlos en una carpeta ZIP separada

Archivos de Flash:

1. Genera una versión .SWF de tu archivo.
2. Crea una miniatura de 380 píxeles (ancho o alto, dependiendo de la orientación de tu animación) en RGB JPEG de tu archivo.
3. Coloca tus archivos .FLA en una carpeta y comprime en ZIP
4. Completa la solicitud, y ya podrás empezar a cargar archivos.ZIP, SWF y la miniatura JPEG

En el siguiente vínculo encontrarás un ejemplo de una autorización de modelo en formato pdf http://espanol.istockphoto.com/docs/languages/spanish/modelrelease.pdf

La estructura de royalties en iStockphoto es del 20%. Si puedes optar por la exclusividad, puedes llegar hasta el 40%. Infórmate en http://espanol.istockphoto.com/exclusivity_intro.php.

1. Las imágenes deberán estar en JPG y en formato de color RGB sólamente.
2. Debes ser el propietario exclusivo del copyright de las imágenes que cargues. Esto significa que debes ser el fotógrafo o artista que ha creado la imagen.
3. No deberá aparecer ninguna marca comercial. Esto incluye logotipos, marcas y emblemas que contengan elementos con marcas registradas o de copyright. También podrá extenderse a productos con marca comercial como esculturas fundidas, juguetes, elementos arquitectónicos u otro tipo de diseño. Se comprabará el copyright de cada archivo.
4. Tamaños de archivos: Cuanto más grandes, mejor. El tamaño ideal es de 300 ppp (5" x 7"). Las imágenes de 640x480 carecen de utilidad para la mayoría de artistas gráficos. El tamaño mínimo de todos los archivos deberá ser de 1200x1600 (se rechazará automáticamente cualquier tamaño inferior).
5. Palabras clave y descripciones: intenta ser descriptivo. Incluye al menos 10 palabras clave y un título que no sea "perro" u "hombre". Incluyendo más palabras clave conseguirás que tus imágenes aparezcan en más búsquedas. Las imágenes con más palabras clave se descargan más.
6. Autorizaciones de modelo: las imágenes que contienen a gente claramente visible requieren un formulario de Autorización de modelo (Autorización de modelo de iStockphoto) por razones legales. Los menores que aparezcan en imágenes no podrán firmar la autorización de modelo. Deberá ser uno de los padres o un tutor quien lo firme en representación de cualquier menor de 18 años. Si necesitas una autorización de modelo, se te avisará y podrás cargarlo posteriormente si no estás del todo seguro.
7. Aviso legal: cargar imágenes o material gráfico que pertenezca a terceros (por copyright u otros derechos) comportará la suspensión de tu condición de miembro y en algunos casos tendrá consecuencias legales.
8. El perfil de tu cuenta deberá contener tu nombre y apellidos reales y una dirección de correo para poder formalizar la solicitud. Cualquiera que intente cargar con un nombre falso será expulsado inmediatamente.
9. Encontrarás información más detallada en el Manual del Fotógrafo de iStockphoto. (http://espanol.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php)

No. Tendrás que volver a mandar las mismas imágenes para que las apruebe un inspector.

Una breve introducción sobre la compresión: El formato de archivo JPEG utiliza un sistema de compresión que pierde calidad. Para disminuir el tamaño de un archivo, parte de la información se desecha o se pierde. Los parámetros de calidad, que la mayoría de programas de retoque fotográfico y cámara digitales emplean al guardar archivos JPEG, determinará cuánta información se pierde. Llegado un punto es posible apreciar, cuando los parámetros de calidad son bajos, una pérdida de información debida a la compresión que se refleja en forma de artefactos de compresión (zonas de la imagen donde la precisión ha disminuido demasiado). Cuando un JPEG está demasiado comprimido se puede observar un pérdida general de nitidez, o zonas granulosas o cuadriculadas (sobre todo en áreas planas como cielos).

"Los artefactos de compresión" se producen cuando el nivel de calidad de la cámara o del software de retoque fotográfico es bajo. Asimismo, al modificar el tamaño, muestrear o guardar varias veces un JPEG, se pierde calidad. Ten cuidado cuando guardes un JPEG más de una vez. Si por ejemplo has guardado una foto cuatro veces (incluso con una calidad de "12" o "Best") la calidad de la imagen irá empeorando. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es obviamente empezar con la imagen más nítida posible. Quizá lo mejor sea comprobar siempre que la cámara está configurada para guardar con calidad óptima.

"Ruido" (píxeles de colores cambiantes donde no debería haberlos) suele originarse en cámaras digitales, especialmente con sombras oscuras o cuando la iluminación es pobre, y por tanto aumenta los efectos de compresión antes mencionados. Lo más aconsejable es comprobar que la ISO/ASA de tu cámara es la más baja (normalmente 100). En las cámaras digitales, el uso de una ISO/ASA alto (de 200 o 400) siempre provocará más ruido (como ocurre con los carretes).